FAQS
Respondamos a algunas
de sus preguntas
¿Cuál es nuestro horario de cocina?
La cocina está abierta de martes a sábado, de 20:00 a 22:30 h.
¿Se debe pagar en el momento de hacer la reserva?
Sí. El proceso de reserva a través de la web del restaurante requiere el pago del 100 % del menú seleccionado mediante nuestra plataforma de pago seguro. Las bebidas se abonarán el mismo día de la cena.
¿Puedo presentarme sin reserva previa?
Es posible que no dispongamos de mesas libres. Si quieres visitarnos sin reserva, te recomendamos ponerte en contacto con nosotros antes de venir para consultar la disponibilidad de última hora: +34 971 806 806 o brula@ibizagranhotel.com.
¿Hay que elegir el menú antes de ir al restaurante?
Sí. Durante el proceso de reserva se te solicitará que selecciones el menú que deseas disfrutar. Todos los comensales de la mesa deberán elegir el mismo menú.
Soy alérgico o intolerante a algunos alimentos. ¿Hay alternativas?
Sí. Durante la reserva te preguntaremos por tus alergias o intolerancias para poder adaptar el menú a tus necesidades siempre que sea posible. Te recomendamos indicarlas con antelación.
¿Tienen menú para vegetarianos?
Sí. Podemos adaptar el Menú Illa para ofrecer una experiencia vegetariana. Actualmente no disponemos de un menú específico para personas veganas.
¿Se puede comer a la carta?
Tiene la oportunidad de diseñar su propia experiencia eligiendo un entrante, principal y postre entre las opciones cuidadosamente seleccionadas que ofrecemos en el menú Á La Carte.
¿Puedo escoger maridaje de vinos con el menú?
Sí. Puedes elegir entre dos opciones de maridaje de vinos o seleccionar una botella de nuestra carta de vinos. La elección del vino se realizará en el restaurante con el asesoramiento de nuestro sumiller.
¿Cuánto dura la cena?
La experiencia tiene una duración aproximada de 3 horas, aunque el ritmo de la cena puede variar según el menú elegido. Si tienes alguna necesidad horaria, comunícaselo previamente a nuestro equipo de sala.
No puedo ir el día de la reserva. ¿Qué puedo hacer?
Puede cancelar la reserva a través de los enlaces proporcionados. Si está dentro del plazo de cancelación o anulación, se le realizará el reembolso del importe pagado con antelación.
Para reservas hasta 5 comensales puede cancelar la reserva hasta 24 horas antes de la experiencia. Para reservas de 6 a 10 comensales, puede cancelar la reserva hasta 48 horas antes de la experiencia. Para grupos de 11 a 18 comensales la política de cancelación se amplía a 72 horas.
¿Podemos incrementar los comensales de la reserva?
Sí, siempre que haya disponibilidad. Ponte en contacto con nuestro equipo para consultar la posibilidad de ampliar tu reserva.
¿Qué sucede si algún comensal tiene una indisposición el día de la cena?
Podrás cancelar su asistencia presentando un justificante médico o un documento oficial que acredite la situación.
¿Qué ocurre si el día de la reserva no pueden asistir algunos de los comensales?
Se considerará una modificación de la reserva fuera del plazo establecido. De acuerdo con nuestra política de modificaciones y cancelaciones, no se realizará el reembolso de la parte correspondiente a los comensales que finalmente no asistan, ni dicho importe se podrá utilizar como crédito para una futura visita.
Tengo una reserva y no puedo asistir, pero tengo un amigo/familiar que puede disfrutarla. ¿La puedo transferir?
Sí, puedes ceder la reserva a otra persona. Los nuevos comensales deberán aceptar las condiciones y políticas de la reserva y comunicar al restaurante con antelación cualquier alergia o intolerancia.
¿Puedo hacer fotografías o vídeos?
Sí, siempre que sea para uso personal o privado. No está permitido fotografiar o grabar a otros clientes ni publicar imágenes en las que aparezcan sin su autorización previa.
¿Se admiten niños o carritos?
La decisión queda a criterio de los padres. Si vienes con niños, ten en cuenta la duración y la naturaleza de la experiencia, especialmente en el caso de los más pequeños o inquietos.
¿Disponen de zona de aparcamiento?
Sí. Nuestros clientes pueden utilizar el servicio de aparcacoches sin coste adicional. El acceso se realiza por la puerta principal del hotel, donde nuestro equipo de portería estará encantado de ayudarte.
¿Qué ocurre si llego tarde el día de la reserva?
La puntualidad es importante para garantizar el buen funcionamiento del servicio. Los horarios de cada reserva están coordinados con el ritmo de la sala y la cocina para ofrecer la experiencia completa.
Si prevés un retraso, avisa al restaurante lo antes posible. En caso de una demora superior a 15 minutos, nos reservamos el derecho de modificar o cancelar la reserva. El restaurante no podrá garantizar el servicio completo a quienes lleguen después de la hora confirmada.
¿Puedo regalar una experiencia?
Sí. Puedes adquirir una tarjeta regalo directamente desde nuestra web y elegir entre nuestros menús y opciones de maridaje disponibles. El pago se realiza a través de nuestra plataforma de pago seguro. La persona destinataria dispondrá de un plazo determinado para utilizar la tarjeta regalo. Las tarjetas regalo no son reembolsables ni cancelables.
¿Se admiten animales?
No se admiten animales en nuestro restaurante gastronómico ni en el hotel.
¿Existe un código de vestimenta?
En Brula recomendamos un estilo smart casual o elegante, en sintonía con la experiencia que ofrecemos. No está permitido el acceso con ropa de baño ni chanclas.
